Reintentos de pago: calendario de 3 intentos y 7 días de gracia
Qué es el dunning, por qué fallan los cobros recurrentes, cuántas veces permiten reintentar Visa y Mastercard y cómo funcionarán los 3 reintentos de Cifrago.
Un cobro recurrente puede fallar por falta de fondos, por una tarjeta caducada o porque el banco pide autenticación. El *dunning* es el proceso que reintenta ese cobro y avisa al cliente antes de cortarle el servicio. Cifrago reintenta tres veces, a 1, 3 y 5 días del fallo, y mantiene 7 días de gracia.
Nota: Cifrago está en fase final de desarrollo y todavía no admite comercios nuevos. Los cobros recurrentes llegarán próximamente; este artículo explica cómo funcionarán.
Por qué falla un cobro recurrente
- Fondos insuficientes en el momento del cargo.
- Tarjeta caducada o sustituida por el banco.
- Autenticación reforzada (SCA/3D Secure) que el banco exige y que el cliente no completa.
- Rechazo definitivo: tarjeta robada, cuenta cerrada… En estos casos no tiene sentido reintentar.
Cuántas veces dejan reintentar las redes de tarjetas
| Red | Límite | Fuente |
|---|---|---|
| Visa | Hasta 20 reintentos en 30 días por tarjeta para rechazos reintentables desde el 19-05-2025 (antes 15). Los rechazos «nunca se aprobará» no se reintentan | Checkout.com · PayPal |
| Mastercard | Cobra una tarifa a partir de 10 intentos fallidos con la misma tarjeta en 24 h, y otra por reenviar un rechazo marcado como «no reintentar» en 30 días | Aviso de TD, abril 2026 (PDF) |
Pasarse de esos límites tiene coste para el comercio. Los 3 reintentos de Cifrago quedan muy por debajo de ambos.
Cómo funcionará el dunning en Cifrago
| Paso | Qué pasa |
|---|---|
| Falla la renovación | La suscripción pasa a estado past_due |
| Reintentos | A los 1, 3 y 5 días del fallo. Cada intento es un pago nuevo con su clave de idempotencia, así que no se cobra dos veces |
| Acceso del cliente | Se mantiene hasta el fin del periodo pagado más 7 días de gracia |
| Si no se recupera | La suscripción expira y se envía el webhook subscription.expired |
| Avisos al comercio | Webhooks firmados con HMAC-SHA256 (cabecera X-Cifrago-Signature). Si tu servidor no responde, la entrega se reintenta al minuto, a los 10 minutos, a la hora y cada 6 horas hasta 24 horas |
No publicamos porcentajes de recuperación porque todavía no tenemos datos reales propios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el dunning?
Es el proceso de recuperar un cobro recurrente que ha fallado: reintentar el cargo en días distintos, avisar al cliente para que actualice su tarjeta y, si no se recupera, cancelar la suscripción de forma ordenada en lugar de cortar el acceso de golpe.
¿Cuántas veces reintentará Cifrago un cobro fallido?
Tres veces: a 1, 3 y 5 días del primer fallo. Cada intento es un pago nuevo con su propia clave de idempotencia. Los cobros recurrentes de Cifrago llegarán próximamente; hoy la plataforma no admite comercios nuevos.
¿Pierde el cliente el acceso en cuanto falla el cobro?
No. Mantiene el acceso hasta el final del periodo que ya pagó, más 7 días de gracia. Si en ese tiempo ningún reintento sale bien, la suscripción expira y tu sistema recibe el webhook subscription.expired.
¿Cuántos reintentos permite Visa?
Desde el 19 de mayo de 2025, hasta 20 reintentos en 30 días por tarjeta para los rechazos que se pueden reintentar. Los rechazos marcados como «nunca se aprobará» no deben reintentarse.
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