Reintentos de cobro: calendario de 3 intentos e 7 días de graza
Que é o dunning, por que fallan os cobros recorrentes, cantas veces permiten reintentar Visa e Mastercard e como funcionarán os 3 reintentos de Cifrago.
Un cobro recorrente pode fallar por falta de fondos, por unha tarxeta caducada ou porque o banco pide autenticación. O *dunning* é o proceso que reintenta ese cobro e avisa o cliente antes de cortarlle o servizo. Cifrago reintenta tres veces, a 1, 3 e 5 días do fallo, e mantén 7 días de graza.
Nota: Cifrago está en fase final de desenvolvemento e aínda non admite comercios novos. Os cobros recorrentes chegarán proximamente; este artigo explica como funcionarán.
Por que falla un cobro recorrente
- Fondos insuficientes no momento do cargo.
- Tarxeta caducada ou substituída polo banco.
- Autenticación reforzada (SCA/3D Secure) que o banco esixe e que o cliente non completa.
- Rexeitamento definitivo: tarxeta roubada, conta pechada… Nestes casos non ten sentido reintentar.
Cantas veces deixan reintentar as redes de tarxetas
| Rede | Límite | Fonte |
|---|---|---|
| Visa | Ata 20 reintentos en 30 días por tarxeta para rexeitamentos reintentables desde o 19-05-2025 (antes 15). Os rexeitamentos «nunca se aprobará» non se reintentan | Checkout.com · PayPal |
| Mastercard | Cobra unha tarifa a partir de 10 intentos fallidos coa mesma tarxeta en 24 h, e outra por reenviar un rexeitamento marcado como «non reintentar» en 30 días | Aviso de TD, abril de 2026 (PDF) |
Pasarse deses límites ten custo para o comercio. Os 3 reintentos de Cifrago quedan moi por debaixo de ambos.
Como funcionará o dunning en Cifrago
| Paso | Que pasa |
|---|---|
| Falla a renovación | A subscrición pasa ao estado past_due |
| Reintentos | Aos 1, 3 e 5 días do fallo. Cada intento é un pagamento novo coa súa clave de idempotencia, polo que non se cobra dúas veces |
| Acceso do cliente | Mantense ata o remate do período pagado máis 7 días de graza |
| Se non se recupera | A subscrición expira e envíase o webhook subscription.expired |
| Avisos ao comercio | Webhooks asinados con HMAC-SHA256 (cabeceira X-Cifrago-Signature). Se o teu servidor non responde, a entrega reinténtase ao minuto, aos 10 minutos, á hora e cada 6 horas ata 24 horas |
Non publicamos porcentaxes de recuperación porque aínda non temos datos reais propios.
Preguntas frecuentes
Que é o dunning?
É o proceso de recuperar un cobro recorrente que fallou: reintentar o cargo en días distintos, avisar o cliente para que actualice a súa tarxeta e, se non se recupera, cancelar a subscrición de forma ordenada en vez de cortar o acceso de golpe.
Cantas veces reintentará Cifrago un cobro fallido?
Tres veces: a 1, 3 e 5 días do primeiro fallo. Cada intento é un pagamento novo coa súa propia clave de idempotencia. Os cobros recorrentes de Cifrago chegarán proximamente; hoxe a plataforma non admite comercios novos.
Perde o cliente o acceso en canto falla o cobro?
Non. Mantén o acceso ata o final do período que xa pagou, máis 7 días de graza. Se nese tempo ningún reintento sae ben, a subscrición expira e o teu sistema recibe o webhook subscription.expired.
Cantos reintentos permite Visa?
Desde o 19 de maio de 2025, ata 20 reintentos en 30 días por tarxeta para os rexeitamentos que se poden reintentar. Os rexeitamentos marcados como «nunca se aprobará» non deben reintentarse.
Estás a montar subscricións?
Mira as tarifas e proba o panel con datos de exemplo antes de integrar nada.