Pagos dentro de apps: que leva a tenda e cando podes cobrar fóra

Cobrar dentro dunha aplicación móbil non é o mesmo que cobrar nunha web. Non pola tecnoloxía, senón polas regras: as tendas de aplicacións impoñen o seu propio sistema de compra para certo tipo de produtos, e ese sistema ten un prezo moi superior ao de calquera pasarela.

A fronteira: contido dixital ou mundo real

A regra, simplificando moito, distingue dous casos:

• Bens e servizos dixitais que se consomen dentro da app (subscricións a funcións, moedas virtuais, contido desbloqueable): as tendas esixen o seu sistema de compra integrada.
• Bens e servizos físicos ou prestados fóra da app (un pedido a domicilio, unha reserva, unha clase presencial, unha entrada): podes cobralos coa túa propia pasarela, como na web.

Esa distinción é a que explica que unha app de comida a domicilio cobre con tarxeta sen pasar pola tenda, e que unha app de produtividade teña que facelo por dentro para vender o seu plan de pago.

Canto leva a tenda

As condicións concretas cambian con frecuencia, así que convén mirar sempre as vixentes na documentación de cada tenda antes de fixar prezos. Os tramos habituais foron:

• Unha comisión estándar arredor do 30 % da compra.
• Unha comisión reducida, arredor do 15 %, para desenvolvedores por debaixo de certo volume anual e, nas subscricións, a partir do segundo ano de permanencia do mesmo subscritor.

Á marxe da porcentaxe, hai dous efectos que se adoitan esquecer: a tenda cobra sobre o prezo con impostos incluídos, e liquida no seu propio calendario, que non é o da túa pasarela.

Que cambiou en Europa

A normativa europea de mercados dixitais obrigou a abrir o sistema na Unión Europea: ligazóns de saída cara ao pagamento propio, tendas alternativas e outras vías de distribución. As condicións económicas asociadas a esas alternativas foron cambiando e non son iguais en todas as plataformas, así que a decisión de saír do sistema da tenda é tan comercial como técnica: hai que facer o cálculo coas tarifas do momento e co volume real, non co titular dunha noticia.

Vender na web e desbloquear na app

Cando o produto si entra na categoría de compra integrada pero queres reducir custo, a vía habitual é vender a subscrición fóra da app —na túa web— e que a aplicación se limite a comprobar se o usuario ten acceso. Aí é onde a comisión pasa a ser a dunha pasarela normal, que podes comparar na páxina de tarifas. A cambio, o cliente fai o pagamento no navegador, co custo de conversión que iso implica, e a comunicación desa opción dentro da app está suxeita ás regras de cada tenda.

O permiso de acceso vive no teu servidor

Independentemente de onde se cobre, convén separar dúas cousas: a compra (un pagamento, co seu recibo) e o permiso de acceso, o que na xerga se chama *entitlement*. A app non debería decidir pola súa conta se un usuario é de pago: debería preguntalo ao teu servidor e recibir unha resposta coa lista de permisos activos e a súa caducidade.

Facelo así resolve de golpe varios problemas clásicos:

• O usuario cambia de móbil ou reinstala e conserva o seu acceso.
• Compra no móbil e usa o servizo na web coa mesma conta.
• Concédeslle acceso manualmente por soporte, promoción ou proba, sen tocar a tenda.
• Un recibo caducado ou reembolsado retira o acceso sen despregar unha versión nova da app.

É o mesmo modelo que segue o fluxo de cobro descrito en como funciona un cobro con tarxeta: o pagamento é un evento, o estado é o que consultas.

Erros frecuentes

• Atar o permiso ao identificador do dispositivo ou da tenda en lugar de á conta de usuario. Rompe en canto hai dúas plataformas.
• Non gardar o histórico de concesións: cando un cliente reclama, non hai forma de saber que tivo e ata cando.
• Esquecer os reembolsos: a tenda pode devolver o diñeiro sen que o teu sistema se decate se non procesas as súas notificacións.

En resumo

Antes de integrar nada, sitúa o teu produto no mapa: que vendes, onde se consome e que comisión implica cada camiño. Despois separa compra de permiso, e garda o permiso onde poidas consultalo e corrixilo. Podes ver como se representa todo isto nun panel con datos de exemplo na demo ou seguir cos artigos sobre pagos en apps.