Reintents de pagament: calendari de 3 intents i 7 dies de gràcia
Què és el dunning, per què fallen els cobraments recurrents, quants reintents permeten Visa i Mastercard i com funcionaran els 3 intents de Cifrago.
Un cobrament recurrent pot fallar per falta de fons, per una targeta caducada o perquè el banc demana autenticació. El *dunning* és el procés que reintenta aquest cobrament i avisa el client abans de tallar-li el servei. Cifrago fa tres reintents, a 1, 3 i 5 dies de la fallada, i manté 7 dies de gràcia.
Nota: Cifrago està en fase final de desenvolupament i encara no admet comerços nous. Els cobraments recurrents arribaran pròximament; aquest article explica com funcionaran.
Per què falla un cobrament recurrent
- Fons insuficients en el moment del càrrec.
- Targeta caducada o substituïda pel banc.
- Autenticació reforçada (SCA/3D Secure) que el banc exigeix i que el client no completa.
- Rebuig definitiu: targeta robada, compte tancat… En aquests casos no té sentit reintentar-ho.
Quants cops deixen reintentar les xarxes de targetes
| Xarxa | Límit | Font |
|---|---|---|
| Visa | Fins a 20 reintents en 30 dies per targeta per a rebutjos reintentables des del 19-05-2025 (abans 15). Els rebutjos «mai s'aprovarà» no es reintenten | Checkout.com · PayPal |
| Mastercard | Cobra una tarifa a partir de 10 intents fallits amb la mateixa targeta en 24 h, i una altra per reenviar un rebuig marcat com a «no reintentar» en 30 dies | Avís de TD, abril 2026 (PDF) |
Superar aquests límits té un cost per al comerç. Els 3 reintents de Cifrago queden molt per sota de tots dos.
Com funcionarà el dunning a Cifrago
| Pas | Què passa |
|---|---|
| Falla la renovació | La subscripció passa a l'estat past_due |
| Reintents | Al cap d'1, 3 i 5 dies de la fallada. Cada intent és un pagament nou amb la seva clau d'idempotència, de manera que no es cobra dues vegades |
| Accés del client | Es manté fins al final del període pagat més 7 dies de gràcia |
| Si no es recupera | La subscripció venç i s'envia el webhook subscription.expired |
| Avisos al comerç | Webhooks signats amb HMAC-SHA256 (capçalera X-Cifrago-Signature). Si el teu servidor no respon, el lliurament es reintenta al cap d'un minut, als 10 minuts, al cap d'una hora i cada 6 hores fins a un màxim de 24 hores |
No publiquem percentatges de recuperació perquè encara no disposem de dades reals pròpies.
Preguntes freqüents
Què és el dunning?
És el procés de recuperar un cobrament recurrent que ha fallat: reintentar el càrrec en dies diferents, avisar el client perquè actualitzi la targeta i, si no es recupera, cancel·lar la subscripció de manera ordenada en lloc de tallar l'accés en sec.
Quants cops reintentarà Cifrago un cobrament fallit?
Tres vegades: a 1, 3 i 5 dies de la primera fallada. Cada intent és un pagament nou amb la seva pròpia clau d'idempotència. Els cobraments recurrents de Cifrago arribaran pròximament; avui la plataforma no admet comerços nous.
El client perd l'accés de seguida que falla el cobrament?
No. Manté l'accés fins al final del període que ja va pagar, més 7 dies de gràcia. Si durant aquest temps cap reintent funciona, la subscripció venç i el teu sistema rep el webhook subscription.expired.
Quants reintents permet Visa?
Des del 19 de maig de 2025, fins a 20 reintents en 30 dies per targeta per als rebutjos que es poden reintentar. Els rebutjos marcats com a «mai s'aprovarà» no s'han de reintentar.
Estàs muntant subscripcions?
Mira les tarifes i prova el tauler amb dades d'exemple abans d'integrar res.