Ondasun digitalak, ondasun fisikoak eta kanpoko estekak: nola kobratu mugikorreko aplikazioen barruan eta kanpoan

Zerbitzuak gailu mugikorren bidez banatzen dituen edozein negoziorentzat, kobrantza-kanalak negozio-marjina ez ezik bezeroarekiko harreman zuzena ere baldintzatzen du. Aplikazio-dendek baldintza zorrotzak ezartzen dituzte transakzioek beren erosketa integratuen (IAP) bidez igaro behar duten edo lineako ordainketa-pasabidea baten bidez kudeatu daitezkeen zehazteko. Europar Batasunean Merkatu Digitalen Erregelamendua (DMA) indarrean sartzeak murrizketa historiko batzuk leundu ditu, baina, aldi berean, sakonki ulertu beharreko tarifa-egitura konplexuak ekarri ditu.

Ondasun digitalak ondasun fisikoen aldean: oinarrizko araua

Bi mundu horiek bereizten dituen printzipio nagusia erositako ondasun edo zerbitzuaren izaera bera da oraindik ere:

• Aplikaziotik kanpo kontsumitzen diren ondasun eta zerbitzu fisikoak: bidaiarien garraioa, etxez etxeko janari-banaketa, arropa-erosketak edo ostatu-erreserbak ordaintzeko, ordainketa-pasabide independenteak erabil daitezke, eta erabili egin behar dira. Kasu hauetan, Applek eta Googlek ez dute beren barne-fakturazioa baimentzen ezta eskatzen ere; beraz, merkataritzak ordainketa-hornitzailearekin itundutako eskuratze-komisio estandarrak baino ez ditu ordaintzen.
• Aplikazioaren barruan kontsumitzen diren eduki digitalak, funtzioak eta zerbitzuak: streaming plataformetarako harpidetzak, hodeiko biltegiratzea, bideo-jokoetako txanponak edo produktibitate-funtzioak desblokeatzea derrigorrezko erosketa integratuen ekosisteman sartzen dira, transakzioa ohiko aplikazioaren barruan hasi eta osatzen denean.
• Plataforma anitzeko zerbitzuak («reader» eredua): beste kanal batzuetan aurrez erositako edukiak kontsultatzeko aukera ematen duten aplikazioek (liburu elektronikoak, aldizkariak, musika edo software profesionala) sarbidea eman diezaiekete bezeroei aplikazioaren barruan kobratu gabe, baldin eta interfazearen barrutik webgunean erostera zuzenean bultzatzen ez bazuten; muga hori aldatzen hasi da Europako araudi-ikuskaritzaren ondorioz.

Europako esparrua eta kanpoko esteketarako irekiera

Europako Esparru Ekonomikoan, monopolioaren aurkako araudiak sistema eragileen kudeatzaileak behartu ditu *steering* delakoa edo kanpoko kanaletara bideratzea baimentzera. Horrek esan nahi du mugikorreko aplikazioetako ordainketak kudeatzen dituzten garatzaileek beren webgunean dauden prezio hobeagoei buruzko informazioa eman diezaieketela erabiltzaileei, bai eta webeko checkout baterako esteka zuzenak txertatu ere.

Dena dela, erabiltzaile bat aplikazio-dendatik kanpora bideratzeak ez du erabat ezabatzen plataformekiko harreman ekonomikoa. Bai Applek bai Googlek kontratu-egitura zehatzak prestatu dituzte bide horiek hautatzen dituztenentzat:

• Hasierako eskuratze-tarifak eta denda-zerbitzuak: erabiltzaile batek aplikazioa denda ofizialetik deskargatzen badu eta denbora-tarte jakin batean birbideratze-esteka baten bidez webgunean erosketa bat osatzen badu, plataformak komisio bat aplikatzen jarraitzen du aurkikuntza- eta merkataritza-azpiegituraren zerbitzuengatik.
• Aplikazio barruko ordezko fakturazio-sistemak: hainbat eskualdetan, Googlek kanpoko prozesadore bat integratzeko aukera ematen du Google Play Billing-ekin batera (User Choice Billing), dendaren tarifa estandarraren aldean deskontu nominal txiki bat aplikatuz (normalean ehuneko 3tik 4ra arteko puntukoa). Saltzaileak bere pasabidearen kostua bere gain hartu behar du gainerako portzentaje horren gainean, eta fakturatutako bolumenen berri eman behar du aldian-aldian.

Nola funtzionatzen duten komisioek eta gehitutako kostuek

Erosketa integratuetako ohiko komisioak % 15 eta % 30 artean kokatzen dira, garatzailearen urteko fakturazio-bolumenaren (enpresa txikientzako programak) eta harpidetzaren antzinatasunaren arabera. Aplikaziotik kanpo kobratzeko aukera aztertzerakoan, kostu garbi bateratua kalkulatu behar da, % 30eko tasa web-pasabide baten tarifarekin soilik alderatu ordez.

Webgunean txartel bidezko kobrantza bat bideratzean, merkataritzak Europar Batasuneko truke-tasak hartzen ditu bere gain (partikularrentzat zordunketan % 0,2ra eta kredituan % 0,3ra mugatuak), eskuratze-marjina eta transakzio tekniko bakoitzeko kostua. Hala ere, Europako aplikazio-denden baldintza berrien menpeko kanpoko esteka-mekanismoa erabiltzen bada, bezeroak eskuratzeko komisioak eta plataforma-zerbitzuen tasak aplika daitezke, eta horiek aurrezpen teorikoaren tartea murrizten dute, aplikazioen barruko eta kanpoko kobrantza alderatzean ikusten den moduan.

Gainera, web bidezko ordainketak PSD2 araudiaren araberako benetako autentifikazio sendoa (SCA) zuzenean kudeatzea eskatzen du, eta horrek marruskadura handiagoa eragiten du erosketa integratuek eskaintzen duten autentifikazio biometriko natiboaren (Face ID edo hatz-marka) aldean.

Adiskidetzea, ezeztapenak eta bezeroaren kudeaketa

Aplikaziotik kanpo kobratzea hautatzeak funtsezko aldaketa operatiboak dakartza hiru esparru nagusitan:

• Datuen jabetza: kobrantza norberaren webgunean gertatzen denean, saltzaileak bezeroaren identifikatzailea, helbide elektronikoa eta dagokion BEZa duten faktura osoak jaulkitzeko gaitasuna eskuratzen ditu (Espainian, % 21 zerbitzu estandarretan). Ohiko erosketa integratuetan, dendek maiz merkataritza-bitartekari gisa jokatzen dute (*merchant of record* partzialak), erabiltzailearen banku-datuak ezkutatuz.
• Laguntza eta itzulketak: denden barruan, itzulketak Apple edo Googleren politiken mende daude, eta saltzaileak kontrol gutxi du horien gainean. Webean, merkataritzak bezeroarentzako arreta zuzenean kudeatzen du, baina banku-chargeback arriskua eta erreklamazioei lotutako administrazio-komisioak ere bere gain hartzen ditu.
• Baimenen sinkronizazioa zerbitzarian: bezero batek harpidetza bat webgunean erosten badu eta mugikorreko aplikazioa irekitzen badu, enpresaren zerbitzariak sarbide-eskubidea (*entitlement*) balioztatu behar du saio autentifikatu baten bidez, App Store edo Google Play-ko ordainagirietatik at.

Kobrantza-arkitektura hibridoa diseinatzeko irizpideak

Erosketa integratu hutsen, kanpoko birbideratzearen edo soilik web bidezko kobrantzaren arteko hautua ez da formula bakar baten bidez ebazten. Prezio baxuko eta bulkada bidezko kontsumoko produktu digitaletan, jatorrizko ordainketaren marruskadura txikiagoak komisio altuagoa konpentsatu ohi du, bihurtze-tasa handiagoei esker.

Aitzitik, profesionalei zuzendutako software zerbitzu gisa (SaaS) ereduetan edo txartel ertain eta altuko harpidetzetan, web bidezko kobrantza zuzena ezinbestekoa da fakturazioa pertsonalizatzeko, helbideratzeak edo tokiko ordainbideak eskaintzeko eta bezeroarekiko kontratu-kontrola mantentzeko. Tokiko araudia eta kanal bakoitzeko plataformen tarifak zorroztasunez aztertzeak negozio-eredu bakoitzerako konponbide tekniko eraginkorrena hautatzea ahalbidetzen du.